在使用小兔优品平台购物过程中，如果遇到商家客服人员服务态度不佳的情况，您可以通过以下步骤进行投诉以维护自己的合法权益。
首先，当您认为商家的客服人员服务态度有问题时，请保持冷静，并尝试与该客服人员沟通解决问题。很多时候，一些误会或者沟通不畅可以通过再次交流得到解决。如果通过初次沟通无法达成满意的解决方案，您可以考虑采取进一步的措施。
在正式发起投诉之前，请确保收集好相关的证据和信息，包括但不限于聊天记录截图、订单号、通话录音（如果有的话且符合当地法律法规）、以及任何可以证明客服态度问题的信息。这些资料将会作为您投诉的有效证据。
如果您认为有必要进一步处理此事，可以尝试联系商家的高级客服或管理人员。通常情况下，在与初级客服沟通无果后，向更高级别的负责人反映问题可能会得到更好的回应。此时，您可以将之前准备好的证据材料一并提交给对方。
若上述方法仍然未能解决问题，那么接下来就可以考虑通过小兔优品平台发起正式投诉了。
提交完投诉后，请记得定期检查处理进度。如果长时间没有收到反馈，可以主动联系平台客服询问最新情况。此外，在处理过程中保持耐心是非常重要的，因为这涉及到多个环节的协调与核实。
一旦问题得到解决，不论结果如何，都可以回到订单页面对此次服务体验进行评价。这不仅有助于其他消费者了解商家的服务质量，也能促使商家改进服务质量。
通过上述步骤，您可以在遇到商家客服人员态度问题时有效维护自身权益。希望每位消费者都能享受到愉快、无忧的购物体验。