尊敬的商家管理部门，
我于本月15日在贵平台某官方授权店铺购买了一套一番赏系列商品，作为该系列的忠实收藏者，我一直以来都对该品牌充满热情并给予高度信任。然而，此次购物体验却让我深感失望，特此向您反映遇到的问题，希望能得到合理的解决。
首先，商品包装严重破损。收到包裹时，外包装盒已有多处挤压变形，显然在运输过程中未得到妥善处理。作为限量版收藏品，其包装完整性对我而言至关重要，这直接关系到商品的收藏价值与日后可能的转售价值。
其次，奖品存在明显瑕疵。在拆封检查后，我发现其中一款关键角色手办存在涂装不均、掉漆等问题，这些问题严重影响了手办的整体美观度和收藏价值。考虑到一番赏商品的特殊性，每一款都是粉丝心中不可多得的艺术品，这样的质量状况实难接受。
再者，客服响应缓慢且处理态度欠佳。发现问题后，我立即联系了店铺客服，希望寻求解决方案。然而，从初次反馈至今已超过48小时，除了收到自动回复外，并未得到实质性帮助或明确的处理时间表。期间，客服的态度也显得较为冷淡，未能体现出对消费者权益的足够重视。
鉴于上述情况，我恳请贵部门能够介入处理，具体诉求如下：
我相信，作为一个有责任心的品牌及销售平台，您们定会重视消费者的合理诉求，积极采取措施，不仅修复此次交易中的遗憾，更能通过此事提升服务品质，维护品牌形象。期待您的积极回复与妥善处理，感谢您的关注！
顺祝商祺，
[您的姓名] [联系方式] [订单号]